我公司生產的新能源車輛在售后服務方面，特做出以下承諾：
1、 先期派專業(yè)技術、售后服務工程師對車輛運行區(qū)域特約服務站進行專業(yè)培訓，配備相應維修工具、建立充足的備件儲備;
2、 接車前對使用單位司機和管理人員進行一周車輛使用培訓，運行后進行為期一個月的定點培訓和保姆式服務，確保車輛正常運行，必要時根據具體情況延長或縮短時間;
3、 特約服務站提供全天24小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站的區(qū)域2小時內到達現場。邊遠地區(qū)或無特約服務站的區(qū)域，從接到電話1小時內開始派人趕赴現場。有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的救援服務。
4、 整車及動力總成(電動機、控制系統(tǒng)、電池等)質量保修期限依據國家相關法規(guī)和標準執(zhí)行(5年或20萬公里)，傳統(tǒng)部件按神河公司質量保修期限執(zhí)行;
5、 對于電池的回收依據國家相關法規(guī)和標準執(zhí)行;
6、 設立24小時值班電話并向用戶公布，保證24小時有人值班;
7、 服務跟蹤回訪。建立跟蹤回訪制度，詳細記錄客戶信息，通過各種方式進行回訪(如電訪、信函、郵件等)，對回訪不滿意用戶采取補救措施。
8、服務應急小組聯系方式：楊金波（18972465643），溫顯斌（15586997171）。
神河汽車有限公司售后服務部
2023年1月
